亚马逊(Amazon.com)运营管理:10个决定,生产力

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亚马逊塔II(鲁弗斯19座)二月2016 Amazon.com公司的运营管理铲球通过自动化和人力资源开发最佳电子商务生产力的10个战略决策领域。(图片:公域)

亚马逊(Amazon.com)的电子商务成功取决于其运营管理(OM),它直接决定生产率达到的高效率。公司必须解决运营管理的10个战略决策领域,优化生产力的关注。作为电子商务行业的领先球员,亚马逊的技术支持生产力的对服务的最佳效率的重要性的例子。运营管理的这10个战略决策变得越来越复杂,作为该组织的不断扩大和多样化其业务。持续改进可以帮助提升亚马逊的能力,维持,尽管全球扩张和产品结构[读的拓宽工作有足够的支持:亚马逊的产品结构,营销组合]。通过有效的运营管理,亚马逊仍保持其网上零售和电子商务市场的领先优势。

亚马逊确保其运营管理(OM)努力满足其电子商务业务的10个战略决策领域。随着除了扩大经营网上零售业务,亚马逊(Amazon.com)必须继续调整其业务管理办法对这些战略决策方面的相应变化。

亚马逊的运营管理,10个决策领域

1.商品和服务的设计。组织输出的设计是覆盖在运营管理的这一战略决策领域。亚马逊地址主要是通过技术的这种担忧。例如,该公司采用先进的信息和通信技术,以确保其在线零售服务,高效,便捷为目标客户。这种技术也被用于支持亚马逊的电子商务业务的最大效率。

2.质量管理。在这一战略决策领域的目标是最大限度地提高运营输出的质量,以满足客户的期望。Amazon.com公司的经营管理方法包括在其电子商务业务持续改进工作。该公司利用其组织文化来支持员工[阅读中创新理念创作:亚马逊的组织文化]。例如,亚马逊鼓励员工大胆开拓创造新的思路来解决问题,提高业务。

3.工艺和设计能力。操作管理的一个目的是优化生产过程和容量。在这一战略决策领域,亚马逊采用了广泛的自动化来简化业务流程。例如,考虑网上零售服务为主要组织输出,公司自动化订购过程中增加接受尽可能多的订单同时尽可能的能力。这种方法来运营管理的自动化凸显在提高亚马逊的过程和能力在电子商务的重要性和相关技术。

4.定位策略。资源和市场的可及运营管理的这一战略决策地区被认为。在Amazon.com公司的情况下,重点是仓库或物流中心的战略位置。例如,亚马逊必须保持在最佳附近的网上零售业务的客户尽可能多的仓库。

5.布局设计与策略。在这一战略决策领域,业务经理有目标优化人力资源,材料和信息的运动。亚马逊解决了这一目标,通过有效的布局设计与计算机辅助流程,对齐。例如,在公司的仓库和物流中心,项目将按照一个计算机化的政策安排。相应的布局涉及的货架空间和过道的最小化最大化,而不在亚马逊的在线零售业务降低了处理效率,以达到最佳容量。

6.工作设计和人力资源。人力资源开发是在这一战略决策领域的焦点。亚马逊的运营管理采用了自有的聘用过程和第三方就业机构的组合。例如,从这些机构的工作人员填补临时职位,并进行评估,以确定长期职位的适宜性,尤其是在仓库和物流中心。亚马逊的招聘和录用过程对准组织的成长和企业办公室的人力资源需求。

7.供应链管理。在这一战略决策领域的运营管理关注的是精简供应链,以支持组织目标。亚马逊这样做,通过自动化和实现供应商和买家访问一些IT资产。例如,卖方基于可从该公司的在线零售网站的需求数据调整供应水平。此外,买家可以跟踪订单,并通过可从亚马逊网站上的数据与供应商沟通。

8.库存管理。在库存管理,运营管理的重点是在保持最佳的库存订货和持有。亚马逊通过产成品库存,部分地区仅使用即时库存管理解决了这一战略决策领域。例如,在刚刚在时间的库存管理,一些商品,在该公司的运营中心到达被立即运往满足客户的订单。亚马逊拥有其他产品作为其产成品库存的一部分。此外,为确保最佳库存订货和控股,仓库员工进行培训,通过连接到中央计算机和数据库的移动计算机最大化订单履行的速度。通过这种方式,Amazon.com公司的运营管理优化其在线零售库存的尺寸,同时满足市场的需求,以最大限度地降低成本。

9.调度。运营经理认为中期和短期的时间表,以确保资源满足市场的需求。在这一战略决策领域,亚马逊依赖于供应商的网上零售业务的参与。例如,供应商访问该公司的网站,确定需求水平并相应地实现他们的运输和交付时间表。此外,亚马逊的运营管理能自动化航运涉及其运营中心,提供航运服务卖家收费的时间表。

10.维护。这一战略决策领域强调业务流程的可靠性和稳定性。Amazon.com公司的经营管理涉及到维护技术资产的专业团队。此外,工人定期培训,维护,以满足其电子商务业务的公司需求的人力资源能力。此外,亚马逊是始终在寻找先进的技术,以提高其操作效率。

Amazon.com公司的生产力措施

亚马逊的业务效率主要是指其人员和自动化系统的生产力满足客户的订单。在网上零售业务,公司的员工必须在包装及运输项目以满足客户的订单快速移动。以下是一些使用亚马逊决定生产力的措施或者标准:

  1. 每小时处理库存产品(库存生产力)
  2. 每小时完成订单(亚马逊配送中心的生产力)
  3. 每天回答咨询(客户服务生产力)
参考
  • Amazon.com,Inc.的10-K表
  • 刘,S.,&江,M.(2011)。提供有效的决策支持绿色运营管理:一个整体性视角。英达。
  • Najdawi,M.K。,钟,Q. B.,&Salaheldin,S.I。(2008)。专家系统在运营管理的战略规划:为行政决策的框架。国际期刊管理和决策的9(3),310-327。
  • Verdaasdonk,P.,&沃特斯,M。(2001)。一个通用的会计模型,以支持业务的管理决策。生产计划与控制12(6),605-620。