Amazon.com Inc.运营管理:10个决策,生产力

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2016年2月,亚马逊大厦II(鲁弗斯街区19号)。亚马逊公司的运营管理通过自动化和人力资源开发来处理10个战略决策领域,以达到最佳的电子商务生产率。(照片:公共领域)

亚马逊公司在电子商务方面的成功依赖于其运营管理(OM)的高效率,这直接决定了生产率。公司必须解决运营管理的10个战略决策领域的问题,以优化生产力。作为电子商务行业的领导者,亚马逊是一个例子,说明了技术支持的生产力对于优化服务效率的重要性。随着组织业务的不断扩展和多样化,运营管理的这10个战略决策变得越来越复杂。持续的改进有助于增强亚马逊的能力,在全球扩张和扩大产品组合的情况下维持足够的运营支持[阅读:亚马逊的产品组合,营销组合]。通过有效的运营管理,亚马逊保持了其在在线零售和电子商务市场的领先地位。

亚马逊确保其运营管理(OM)努力满足其电子商务业务的10个战略决策领域。随着在线零售业务的扩展,亚马逊公司必须继续调整其运营管理方法,以适应这些战略决策领域的相应变化。

亚马逊的运营管理,10个决策领域

1.商品和服务设计。组织输出的设计涵盖在运营管理的战略决策领域。亚马逊主要通过技术来解决这个问题。例如,该公司使用先进的信息和通信技术,以确保其在线零售服务是高效和方便的目标客户。这些技术也被用来支持亚马逊电子商务运营的最大效率。

2.质量管理。这一战略决策领域的目标是最大限度地提高运营产出的质量,以满足客户的期望。亚马逊公司(Amazon.com Inc.)的运营管理方法包括对其电子商务业务的持续改进。公司利用其组织文化来支持员工的创新想法[阅读:亚马逊的组织文化]。例如,亚马逊鼓励员工大胆开拓,创造新的想法来解决问题,改善业务。

3.过程和容量设计。运营管理的目标是优化生产过程和能力。在这一战略决策区域中,亚马逊适用广泛的自动化来简化其业务流程。例如,考虑在线零售服务作为其主要组织输出,本公司自动化订购流程以增加尽可能多的同时订单的容量。这种运营管理方法强调了自动化和相关技术在提高亚马逊的过程和电子商务的能力方面的重要性。

4.定位策略。在运营管理的战略决策领域,考虑了资源和市场的可访问性。在Amazon.com Inc.的情况下,重点是仓库或履行中心的战略位置。例如,亚马逊必须维护在线零售业务的最大数量的最佳客户附近的仓库。

5.布局设计与策略。在这一战略决策领域,运营经理具有优化人力资源,材料和信息的运动的目标。亚马逊通过与计算机辅助流程对齐的高效布局设计来解决此目标。例如,在公司的仓库和履行中心,根据计算机化政策组织物品。相应的布局涉及货架空间的最大化和最小化过道,以实现最佳容量,而不会降低亚马逊在线零售业务的过程效率。

6.工作设计和人力资源。人力资源开发是该战略决策区域的重点。亚马逊的运营管理使用内部就业流程和第三方就业机构的组合。例如,这些代理商的工人填补了临时职位,并评估了对永久职位的适用性,特别是在仓库和履行中心。亚马逊的招聘和招聘流程与公司办事处的组织增长和人力资源需求保持一致。

7.供应链管理。运营管理在这个战略决策领域关注的是精简供应链以支持组织目标。亚马逊通过自动化实现了这一点,并使供应商和买家能够访问它的一些IT资产。例如,卖家会根据公司在线零售网站提供的需求数据调整供应水平。此外,买家还可以通过亚马逊网站上的数据追踪订单,并与供应商沟通。

8.库存管理。在库存管理中,运营管理的重点是保持最佳的库存订购和持有。亚马逊通过在某些地区使用即时库存管理的成品库存来解决这一战略决策领域。例如,在即时库存管理中,一些到达公司履行中心的货物会立即被运送以履行客户的订单。亚马逊还将其他商品作为成品库存的一部分。此外,为了确保最佳的库存订购和持有,仓库员工接受培训,通过连接到中央计算机和数据库的移动计算机,最大限度地提高订单履行的速度。通过这种方式,亚马逊公司的运营管理优化了其在线零售库存规模,以使成本最小化,同时满足市场需求。

9.调度。运营经理考虑中期和短期计划,以确保资源满足市场需求。在这个战略决策领域,亚马逊的在线零售业务依赖供应商的参与。例如,供应商访问公司的网站来确定需求水平,并相应地执行他们的运输和交付时间表。此外,亚马逊的运营管理自动化了包括其物流中心在内的货运计划,物流中心为卖家提供收费的货运服务。

10.维护。该战略决策区强调了业务流程的可靠性和稳定性。Amazon.com Inc.的运营管理涉及用于维护技术资产的专业团队。此外,工人经常培训,以维持人力资源能力,以满足公司对其电子商务业务的需求。此外,亚马逊始终在寻找先进技术,以提高其运行效率。

Amazon.com Inc.的生产力措施

亚马逊的业务生产力主要是指其人员和自动化系统的生产力,以满足客户的订单。在在线零售业务中,公司的员工必须快速移动包装和运输项目,以满足客户的订单。以下是用于确定亚马逊的生产率的一些措施或标准:

  1. 每小时处理库存项目(库存生产力)
  2. 每小时完成订单量(亚马逊物流中心生产率)
  3. 查询每天回答(客户服务生产力)
参考文献
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