Amazon.com Inc .。利益相关者,企业社会责任(分析)

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亚马逊公司(Amazon.com Inc.)在纽约举行的2013年AWS峰会。亚马逊坚持企业社会责任(CSR)战略,将客户的电子商务利益作为利益相关者。(照片:公共领域)

亚马逊网站,Inc.满足利益相关者的能力支持了电子商务行业的组织发展。在Archie Carroll的企业社会责任(CSR)模型中,利益相关者是基于他们在企业所做的事情上的利益与组织有联系的个人或团体。公司影响其利益相关者,反之亦然。以亚马逊为例,考虑到该组织的全球影响力,利益相关者的利益相差甚远。这种情况要求公司的企业社会责任战略、政策和方案具有广泛的适用范围。满足利益相关者的利益有助于保持亚马逊作为全球领先在线零售公司的市场地位。

亚马逊必须通过一个全面的企业社会责任(CSR)战略来回应利益相关者的利益。随着企业社会责任项目和政策的不断发展,亚马逊公司需要努力满足全球电子商务行业利益相关者不断变化的利益和期望。

亚马逊的利益相关者团体和企业社会责任倡议

亚马逊网站公司保持企业社会责任倡议,以其主要利益相关者群体的利益为目标。一般来说,电子商务组织面临来自各种利益相关者及其利益的压力。尽管如此,亚马逊的企业社会责任计划旨在解决和满足以下利益相关者群体的利益,并根据重要性进行安排:

  1. 客户(最重要)
  2. 员工
  3. 社区

客户. 亚马逊的企业社会责任战略将客户作为最重要的利益相关者群体放在首位。该公司将客户视为其电子商务业务成功的主要决定因素,尤其是因为这些利益相关者对收入有重大影响。这种优先次序与亚马逊的使命声明和愿景声明,突出了客户在业务及其发展中的中心地位。这些利益相关者的利益是公平的定价,便利的服务,以及与公司交易的在线安全。亚马逊通过强调服务和技术满足了所有这些利益。例如,该公司使用先进的信息和通信技术来实现安全的交易以及高效的购买和交付流程。亚马逊的员工也接受了培训,以最大化这些技术的好处,并确保客户的便利性。此外,通过公司在线零售网站上卖家之间的竞争和基于市场的定价策略,保持价格的公平[参见:亚马逊的定价策略,营销组合]。因此,亚马逊的企业社会责任方法有效地解决了客户作为主要利益相关者群体的利益问题。

员工。亚马逊公司将员工视为组织绩效和企业社会责任政策和项目的重要决定因素。这个利益相关者群体对有竞争力的薪酬和职业发展感兴趣。员工很重要,因为他们支持竞争优势的基础亚马逊的组织文化。公司的人力资源促进了新思路的发展,提高了业务效率。亚马逊通过领导力发展和基于组织高增长潜力的适当薪酬政策来满足这些利益相关者的利益。例如,公司提供高薪酬,特别是对直接参与开发和维护电子商务业务技术资产的IT人员。亚马逊的持续增长和全球扩张也为员工创造了职业发展机会,尤其是在领导和管理岗位。因此,竞争性薪酬和组织文化支持是亚马逊企业社会责任战略的主要推动力,以解决这一利益相关者群体的利益。

社区. 亚马逊为社区提供企业社会责任计划。这些利益相关者意义重大,因为他们影响消费者对公司商品和服务的看法。社区的利益包括发展支持,例如通过教育、保健和环境保护。该公司主要通过其主要的社区支持部门亚马逊微笑来解决这些利益问题。例如,通过亚马逊微笑,一定比例的销售收入被捐赠给客户选择的慈善组织。这种方法使亚马逊的企业社会责任战略在满足社区利益方面发挥了广泛的作用,这是在线零售业务中一个重要的利益相关者群体。

亚马逊网站公司在解决利益相关者利益方面的社会责任表现

亚马逊网站公司将利益相关者的利益纳入其企业社会责任(CSR)战略。公司认为这些利益对电子商务业务有重大影响。这样的策略支持了亚马逊的使命和愿景,影响了组织的发展。考虑到企业的在线零售性质,公司将客户列为主要利益相关者群体是合适的。员工和社区的参与是该战略的优势之一。该公司的企业社会责任方法也很灵活,因为顾客可以通过亚马逊微笑自由选择他们的慈善组织。然而,作为利益相关者的政府和投资者的利益并未明确纳入战略。例如,亚马逊的企业社会责任努力必须考虑到投资者对电子商务业务财务表现的兴趣。公司还必须解决政府在消费者保护和国际零售方面的利益。这些考虑表明,亚马逊的企业社会责任战略令人满意,但仍有改进空间。

工具书类
  • 亚马逊的微笑
  • 亚马逊网站,公司表格10-K
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