苹果的成功部分归功于它满足利益相关者和企业社会责任(CSR)的能力。利益相关者群体提出的要求转化为企业社会责任，从而影响企业绩效。在苹果的案例中，利益相关者在客户感知和销售收入方面显著影响业务。考虑到其品牌的持续高价值，苹果在其战略和政策中有效地考虑了利益相关者。例如，公司通过可持续材料采购政策来解决利益相关者的环境问题。苹果公司在处理对公司业务有重要意义的利益相关者群体的利益时，有一套坚定而全面的方法。这些利益相关者群体迫使苹果公司进行改进，苹果公司通过满足他们的利益来影响他们。
苹果的利益相关者有各种各样的担忧，包括产品质量和功能、业务可持续性、雇佣行为和财务表现。这些利益突显出，在企业社会责任努力中，需要采取一种全面的方法，苹果已经在其目标中使用了这种方法，以满足主要利益相关者群体。
Apple的利益相关者团体
苹果在其企业社会责任政策和项目中考虑了许多关键利益相关者的利益和担忧。利益相关者团体在业务的不同方面施加了不同的要求。在苹果的案例中，以下利益相关者是最重要的:
- 客户/消费者
- 苹果公司的员工
- 投资者
- 供应商和分销商的员工
客户/消费者。Apple在设计企业社会责任策略方面优先考虑客户作为其顶级利益相关者。该利益相关方集团由Apple产品的个人和组织买家组成。客户的主要兴趣是具有合理价格的有效和高效的产品。Apple产品具有更高的价格点。然而，Apple的优质定价策略是可以接受的，因为它与这些产品的高质量和美学相匹配。该公司还拥有循环回收和负责采购的环境计划，以解决客户对业务可持续性的需求。因此，Apple的企业社会责任努力满足客户的利益作为业务的顶级利益攸关方。
苹果的员工。员工是苹果公司社会责任方面的第二优先利益攸关方。该利益相关方集团由Apple设施的员工组成。这些利益攸关方的主要利益是适当的赔偿和职业发展。员工作为利益相关者集团很重要，因为他们直接确定苹果的人力资源能力，以创新和开发有利可图的产品。该公司通过在硅谷竞争竞争的赔偿包来解决其员工的利益。因此，苹果公司的社会责任努力满足雇员作为主要利益攸关方群体的关切和利益。
投资者。投资者通常是企业社会责任项目的主要利益相关者和决定因素。以苹果为例，投资者感兴趣的是投资回报最大化。公司通过出色的财务表现有效地解决了这一利益相关者群体。例如，苹果现在是世界上最赚钱的公司之一。这家公司保持着很高的利润率。苹果的财务状况也很好，它通过大量现金实现了高流动性。该公司还设法避免了债务。基于这些企业社会责任条件，苹果公司有效地满足了投资者作为利益相关者的利益。
供应商和分销商的员工。苹果供应链中的工人在公司的企业社会责任努力中也是重要的考虑因素。这些工人是Apple业务的间接利益相关者，但确定了公司的企业社会责任。这个利益相关者集团的主要兴趣与Apple自身雇员的利益类似，例如适当的赔偿和工作保障。此外，这个利益相关者集团对道德就业实践感兴趣。为了解决这些利益，Apple提供了一个供应商行为准则。该公司监控并对其供应链中的公司就业实践提出要求。苹果政策的一部分是与继续失败或拒绝满足本行为准则的供应商终止业务关系。Apple 2014的供应商评估表明，92％的供应商现在符合60小时的工作周规则。因此，在一定程度上，苹果公司的社会责任努力满足利益攸关方的供应商员工的利益。
Apple在解决利益相关者利益方面的CSR表现
苹果公司在通过满足利益相关者的利益来履行企业社会责任方面表现相当出色。公司满足了顾客、苹果员工和投资者的利益。然而，苹果有机会提高其企业社会责任的表现，解决企业工人的利益在其供应链。考虑到组织环境的不同，对供应商施加规则是困难的。然而，苹果有权强迫供应商遵守其供应商行为准则。因此，该公司的主要企业社会责任努力应该是提高其供应链的整体合规。
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