Facebook Inc.通过解决利益攸关方利益的企业社会责任（CSR）计划支持其社交媒体业务。在Archie B.Carrold的企业公民理论，企业影响利益相关者，反之亦然。在本业务分析案例的Facebook中，由于社交网络的全球范围和性质，利益相关者是多元化的。作为国际市场上最大的社交媒体业务之一，该公司将数十亿用户担任利益攸关方。这些在线用户包括个人，团体和企业。Facebook Inc.需要确保其企业社会责任计划和政策在解决利益相关者的担忧方面令人满意。这样做支持客户忠诚度和业务竞争优势，例如所确定的优势Facebook Inc.的Swot分析该公司需要企业公民身份举措，优先考虑这些利益攸关方最重要的措施。通过这种方式，企业责任方法在战略性地提高商业形象和能力的同时承认资源限制。
对Facebook Inc.的利益相关者分析强调了全面企业社会责任(CSR)倡议和项目的重要性。公司的企业公民战略满足了利益相关者的关注，同时也支持了Facebook在跨国在线社交媒体市场的商业战略目标。这种企业责任方法有助于保护企业免受其他网络广告公司的企业社会责任项目的竞争影响谷歌LLC.（YouTube LLC的父母公司），Snap Inc.（Snapchat），Twitter Inc.，以及Amazon.com Inc .。
Facebook的利益相关者团体和企业社会责任倡议
Facebook的社交媒体业务影响着世界各地的利益相关者。这种情况需要对公司的企业社会责任行动采取全球性的标准，以满足利益相关者的利益。例如，该公司必须维护满足用户和政府各种标准和期望的隐私政策。Facebook公司根据其CSR战略的重要性，有以下与企业公民相关的利益相关者群体:
- 用户/会员（最重要的）
- 广告商
- 员工
- 政府
- 社区
用户/成员。Facebook的在线社交媒体服务有数十亿个活动用户。这些用户或社交网络的成员是利益相关者集团，考虑到公司公民身份的最佳优先级，考虑Facebook Inc.的使命和愿景声明。用户在CSR中具有重要意义，因为它们决定了公司展示广告服务的普及和吸引力。例如，由于在线社交网络获得更多用户或成员，广告商更有可能支付此类服务。因此，业务旨在不断发展其用户群，这对准Facebook的通用竞争战略和密集增长战略。作为利益相关者，用户对易于使用公司的社交媒体服务以及个人信息的隐私和安全感兴趣。由于数据隐私和安全问题，如涉及剑桥分析的人，公司面临着对解决这一利益相关方集团的道德的批评。但是，Facebook的企业公民身份方法继续改进其社交网络网站和移动应用程序，使用户更容易保护其账户的隐私。此外，该公司是2013年推出Internet.org的主要参与者，旨在使公司的平台和其他在线资源在发展中国家更可达。尽管如此，Internet.org面临批评网络中立。因此，即使Facebook Inc.的企业社会责任战略满足用户或成员作为利益攸关方的主要利益，也需要进一步改进该领域。
广告商。广告商是Facebook收入的主要来源。因此，这个利益相关者群体很重要，因为它直接影响了公司的财务状况。这些利益攸关方的CSR利益包括有效和高效的广告服务，以及公司的准确数据。在公司的社会责任努力中，Facebook Inc.通过自动报告解决这些利益，以尽量减少对广告过程中的人为干预。此外，向在线社交网络上针对特定受众的广告商提供备选方案可以最大限度地提高广告服务的好处，并有助于实现这一领域的企业公民身份。因此，Facebook的企业社会责任战略解决了这个利益攸关方集团的利益。
员工。Facebook公司根据员工对社交媒体业务的贡献来衡量他们的价值。这些企业公民利益相关者对公司的发展有着重要的影响，特别是在开发和改进产品方面。员工的企业社会责任利益包括高薪酬和职业发展。Facebook的企业社会责任项目通过竞争性的人力资源政策直接解决了这些利益。例如，该公司提供行业内最高的薪酬，特别是作为一种吸引人才的方式，同时在劳动力市场上与谷歌等公司竞争。这表明，企业将员工利益作为主要利益相关者群体，满足了企业的社会责任。解决这一利益相关者群体的关切会产生影响Facebook的企业文化，它塑造了员工的行为。
政府。各国政府是重要的企业社会责任利益攸关方，因为它们对社交媒体业务施加了要求，如图所示Facebook公司的Pestel / Pestle分析这种影响使公司符合政府政策和利益，包括监管要求。Facebook的企业社会责任战略涉及与各国政府的谈判和伙伴关系表明支持政府努力和方案。例如，在中国的情况下，Facebook继续参与教育计划作为一种企业公民办法，让政府将市场开放到在线社交网络。
社区。Facebook Inc.的企业公民身份努力将社区作为利益攸关方集团的优先事项最低。这些利益相关者通过影响用户/会员和广告商的看法来显着影响公司。社区对公司的发展支持感兴趣。Facebook通过Green Technology和Internet.org解决了这些CSR利益，该公司于2013年推出，作为增加发展中国家在线访问的一种方式。然而，批评者争辩说，Internet.org违反了网络中立，只是推动公司在竞争对手的网络社交网络的另一种方式。此外，博士学位有限。奖学金计划允许学生与公司合作，并为公司寻找新员工。这些努力表明，Facebook Inc.的企业社会责任战略在满足社区作为利益攸关方群体的利益薄弱。
Facebook Inc.在解决利益相关者利益方面的CSR表现
作为领先的社交媒体公司，Facebook公司有满足其主要利益相关者利益的企业社会责任政策和项目。例如，广告商、雇员和政府的利益得到了满足。这些项目在一定程度上支持公共关系Facebook的营销组合或4P。然而，该公司的CSR战略忽略了为作为利益相关者的社区利益提供满意的支持。此外，该公司还面临着实现其社交网络用户/成员的企业公民目标的问题。Facebook Inc.和其他公司一起推出了Internet.org，但这种努力被批评为违反网络中立性，并有隐藏的专有动机。
根据这些CSR挑战，建议Facebook Inc.提高其企业公民倡议，以满足社区的关注，特别是通过可持续性和生态社区发展计划，这是公司的企业社会责任的两个。此外，建议该公司为严格合规性开发更严格的数据隐私和安全策略。本建议涉及用户/成员和社区的利益，同时为贸易竞争优势造成抵消所示的中等竞争力波特对Facebook公司的五力分析
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