微软的企业社会责任战略与利益相关者(分析)

微软公司的企业社会责任(CSR),利益相关者分析,战略利益的满足,电脑业务案例分析
微软位于华盛顿雷德蒙德的西校区,2009年。微软公司的企业社会责任(CSR)战略通过支持机构和非营利组织的项目来满足利益相关者在计算机技术业务的利益。(照片:公共领域)

微软公司的企业社会责任(CSR)战略是建立在计算机硬件和软件业务的一些国际关注的基础上的。Archie Carroll开发了企业社会责任模型,以强调利益相关者和企业之间的相互影响。在微软的例子中,利益相关者包括个人和团体,对公司的表现和对其计算产品的影响有重大兴趣。作为全球市场的主要参与者,企业必须保持不断发展的企业责任战略,以确保相应的项目满足利益相关者的利益,提高品牌和企业形象。

微软公司采用了持续改进的企业社会责任(CSR)战略,解决了对业务有重大影响的利益相关者的利益。公司通过基于国际标准和准则的适当的企业公民计划来满足这些利益。

微软的利益相关者团体和企业社会责任倡议

各种利益相关者和他们的利益的征收对微软公司的问题范围很广。然而,该公司致力于通过其企业社会责任的举措最显著的利益,强调人权,环境可持续性和业务透明度。以下是主要的利益相关群体在微软的业务显著,根据该公司在其企业社会责任战略优先顺序排列:

  1. 客户(优先级最高)
  2. 雇员
  3. 社区
  4. 投资者
  5. 政府

客户(优先考虑的利益相关者)。考虑到微软的业务增长需求,客户是公司企业社会责任战略中最优先考虑的利益相关者群体。这些利益相关者主要对价格合理有效的产品以及高质量的客户服务感兴趣。这些利益在客户保留和相关销售收入方面显著影响公司。微软的企业责任方法通过创新为客户提供先进的计算机硬件和软件产品来满足这些利益。此外,反馈系统使公司能够解决客户的投诉和在使用产品中遇到的问题。为了进一步满足这个利益相关者群体的利益,微软对部分客户提供了折扣。例如,学生和退伍军人可以以折扣价购买该公司的电脑产品。这些折扣也是执行的一部分微软的营销组合。因此,微软的企业社会责任战略,有效地满足了关注和客户的利益作为最显著利益相关者群体。

雇员。人权是微软公司社会责任项目的主要重点之一。因此,员工是公司CSR方式的第二优先利益相关者群体。员工的利益是有竞争力的薪酬,以及公平的劳动和雇佣惯例。这些利益相关者是重要的,因为他们通过人力资源能力和生产力直接影响微软公司的组织绩效。为了满足员工的利益,公司的企业责任战略包括高度竞争性的薪酬,以及不断改进雇佣制度,以保护工人的权利。例如,微软为合格的员工提供高薪,以与苹果这样的科技公司竞争。苹果的企业社会责任和利益相关者)。此外,微软还提供培训和领导力发展项目,以满足员工对计算机技术业务的兴趣。这些企业社会责任项目支持人力资源的改善,同时提高员工的士气和能力。基于这些举措,微软的企业社会责任战略满足了员工作为主要利益相关者群体的利益。

社区。在微软的企业责任战略中,社区是主要的利益相关者群体,考虑到该公司将环境可持续性作为其CSR的推动力之一。社区对企业通过生计项目和环境保护等方式支持发展感兴趣。这些利益相关者意义重大,因为他们影响着微软的企业和品牌形象。例如,客户使用社区影响力作为评价品牌的标准。在其企业社会责任战略中,微软使用了许多项目,包括对学生、军事人员和退伍军人的折扣,以及通过微软慈善机构的捐赠和援助。这样的折扣增加了学生、军人和退伍军人获得该公司产品的机会。另一方面,微软慈善基金会为有价值的非营利组织提供资助和捐赠,这些组织的项目支持社区发展,比如教育和青年支持项目。此外,微软在其企业社会责任战略中对环境可持续性的强调,体现了其将其业务对环境的影响最小化的承诺。例如,该公司通过使用智能包装和可再生能源,以及在其计算机技术产品中使用可再生材料来保持其碳中和地位。 Thus, Microsoft’s corporate social responsibility strategy satisfies this stakeholder group’s interests and fulfills the company’s aims as a corporate citizen.

投资者。微软将透明度视为其企业社会责任战略的主要推动力之一。在这方面,投资者是计算机硬件和软件业务的主要利益相关者群体。投资者通过资金的可获得性影响微软。这些利益相关者的利益是业务增长和准确的财务报告。微软的企业责任努力通过披露各种有关业务的信息来满足这些利益,从而使投资者受益。例如,这些企业社会责任举措使投资者能够对公司做出更好的决策。该公司的业务稳定性也体现了投资者对业务增长的兴趣。这些举措表明,微软的企业社会责任战略满足了投资者作为一个重要利益相关者群体的利益。

政府。微软的企业社会责任的做法认为政府作为企业的利益相关者。这个利益相关者群体是显著,因为它们直接影响该公司在开展业务的限制。政府有兴趣微软的法律和法规遵从性,以及对经济增长的贡献。该公司通过组织严格的措施满足这些利益。例如,微软的企业准则要求人力资源管理者遵守劳动法规。这些指导原则还要求遵守有关环境影响,产品安全和消费者安全法规。这些企业社会责任方面的努力表明,微软满足政府的利益作为企业的利益相关者。

微软在处理利益相关者利益方面的企业社会责任表现

作为一个全球性的计算机技术企业,微软公司已经采取了必要的步骤来实施满足其主要利益相关者利益的企业社会责任战略。公司在处理利益相关者问题上表现出色。微软对人权、环境可持续性和透明度的重视,确保了这一企业责任战略与当前市场状况保持相关性。然而,在像微软这样的大型全球性组织中,一个典型的问题是缺乏对个人客户投诉和询问的即时回应。在这方面,一个建议是,公司必须投资于一个更大的支持社区,以利用知识共享,从而增强企业的社会责任战略。

参考
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  • 英里,M. P.,Munilla,L. S.,&Darroch,J。(2006)。战略对话与企业社会责任战略的形成的利益相关者的作用。商业伦理杂志,69(2), 195 - 205。
  • 军事和退伍军人折扣计划 - 微软商店
  • Peloza,J.,&尚,J。(2011)。企业社会责任活动如何创造股东创造价值?有系统的审查。市场科学学会期刊,39(1), 117 - 135。
  • 微软教育为学生提供特别优惠
  • 小维特,W. B.,和钱德勒,D. (2010)战略企业社会责任:全球环境中的利益相关者。SAGE出版。