星巴克公司的组织文化及其特点

星巴克咖啡公司组织文化和文化功能,咖啡馆业务战略管理案例研究和分析
新加坡的星巴克café。星巴克咖啡公司的组织文化是咖啡连锁企业成功的关键因素,特别是在支持其与其他食品和饮料公司的竞争优势。(照片:公共领域)

星巴克公司的组织文化是该公司最显著的特征之一。公司的组织或企业文化通过价值观、习俗、传统和企业环境中的相关行为期望广泛影响员工和业务绩效。在星巴克咖啡的案例中,组织文化渗透到业务的各个方面,包括特许经营和特许经营。然而,公司拥有的商店是星巴克咖啡的组织文化最容易观察到的地方。café员工之间的工作方式以及他们与客户的互动方式是该公司企业文化的指标。这些咖啡馆温暖友好的氛围是该公司与竞争对手的文化区别的一部分,其中包括唐恩都乐和麦当劳麦咖啡。星巴克有一种组织文化,与公司的战略有关,成功的品牌发展和全球增长的特许经营和授权网络,尽管挑战与经济波动和行业特定趋势。

星巴克咖啡的组织文化是企业成功的关键因素,考虑到公司销售的不仅仅是咖啡和其他食品和饮料产品,还包括购买和消费这些产品的经验。通过这种方式,该公司将其企业文化作为在连锁咖啡店市场上的一个区别。星巴克咖啡的公司结构尽管在特许经营者和被许可方的地方使用的差异管理方法,但在整个业务及其子公司的最佳应用和遵守本文的最佳应用和遵守本文,例如Ethos水,西雅图最佳咖啡和茶叶。

星巴克咖啡的组织文化类型和特色

星巴克咖啡的组织文化是一种归属感、包容性和多样性的文化。公司的关键文化特征的结合是独特的,具体对其咖啡连锁业务的性质。内部文化局势反映通过公司的人力资源开发计划和巴斯塔斯与客户的互动。在这方面,星巴克的企业文化的主要特征是:

  1. 服务型领导(“员工至上”)
  2. 关系驱动的方法
  3. 合作和沟通
  4. 开放
  5. 纳入和多样性

仆人领导。星巴克公司有一种服务型领导方式,它描述了公司组织文化在领导者之间的行为表现,包括公司领导者和团队领导者。在这种方式下,领导者、经理和主管强调对下属的支持,以确保每一个员工在公司成长。星巴克企业文化的这一特点可以翻译为员工第一次的方法。公司强调关心员工的重要性,这是提高员工士气和客户满意度的一种方式。星巴克前总裁霍华德·贝哈尔(Howard Behar)发展了该公司的组织文化这一特征,因为他认为受到关心的员工才是关心顾客的员工。

关系驱动的方法。星巴克还拥有一个支持温暖和友好关系的组织文化。例如,在公司的咖啡馆,Baristas彼此展示了温暖和友好的债券。该公司的企业文化的这一特征延伸给客户,也适应温暖。通过这种文化重视关系,星巴克开发了全球咖啡文化,为公司的特色咖啡产品推动消费者需求。

合作和沟通。星巴克的企业文化鼓励通过有效的沟通来协商努力。在咖啡馆,Baristas互相清楚地沟通,以满足订单。此外,他们合作为团队进行订单履行过程效率。因此,星巴克公司的组织文化支持业务流程的效率,这有助于服务质量,积极的客户体验和业务成本效益。

开放。开放性是星巴克咖啡组织文化的另一个主要特征。在公司的初期,员工在谈到其上级时,担心恐惧的传统和老式文化。为了解决这个问题,前总统的爱好者介绍了开放论坛,鼓励员工提出问题并与上级沟通。结果开发的开放文化。通过这种文化特征,星巴克赋予员工,促进产品开发和服务提供的创新。

包容性和多样性。星巴克的反歧视政策塑造了它的组织文化。该政策禁止基于性别、种族、民族、性取向、宗教、年龄、文化背景、生活经历、思想和想法的任何形式的歧视。通过企业文化的这一特征,星巴克促进了员工之间的信息共享和积极的融洽关系,以及基于不同想法的创新。这种文化促进支持员工的积极性,并有助于减少人员流动。公司组织文化的这一方面也让顾客在星巴克感到受欢迎cafés。

关于星巴克咖啡公司的企业文化的注意事项

星巴克经历了其组织文化的重大变化。这些变化基于问题和问题,如霍华德·舒尔茨和霍华德·豪索(特别是在专业咖啡连锁业务的早期历史。作为促进业务绩效的一种方式,星巴克在其企业文化中调整改革。今天,公司的组织文化是一种鲜明的特征,建立竞争优势,并开发了忠诚星巴克粉丝的消费者,业务源于稳定的财务表现。主要的企业战略管理挑战在于,在特许经营者和被许可人的人力资源中有效地执行了这种文化,因为这些商业伙伴可以说是拥有自己的人力资源管理和相关组织文化发展的方法。

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