星巴克咖啡公司的利益相关者管理方法基于不同的企业社会责任(CSR)计划。该公司是企业社会责任运动的倡导者，特别是那些与商业可持续发展有关的运动。在企业社会责任的背景下，星巴克需要考虑到利益相关者的需求或利益，因为公司不仅被视为一个营利组织，而且被视为社会公民。因此，公司必须为社会的进步做出贡献。星巴克已经为其利益相关者实施了各种企业社会责任项目。星巴克目前强大的品牌和企业形象表明，该公司在其战略和成功中包括利益相关者的努力。
星巴克在企业社会责任方面的努力是有效的，尽管在咖啡农利益相关者群体，以及一些地区的青年税率和避税问题上还需要更多的努力。
星巴克咖啡的利益相关者团体
星巴克继续改善其企业社会责任实践，以解决不同利益相关者群体的担忧。以下是星巴克咖啡业务的主要利益相关者:
- 员工(咖啡师,合作伙伴)
- 客户
- 供应商(供应公司、咖啡农)
- 环境
- 投资者
- 政府
员工。星巴克在其企业社会责任努力中优先考虑员工。作为利益相关者，员工通常要求更好的工作条件、工作保障和更高的工资。星巴克的组织文化强调员工至上的态度。雇员的工资也高于法定的最低工资。2014年，星巴克与亚利桑那州立大学(Arizona State University)合作，通过向员工提供奖学金，提高了这个利益相关者群体的企业社会责任表现。在这项合作中，星巴克为员工支付了大学三、四年级56%的学费。然而，公司在将员工视为利益相关者方面的表现还有改进的空间。在新西兰等一些国家，星巴克给青少年员工的工资很低。年轻人的离婚率经常受到批评。企业可以通过在这一利益相关者群体中解决这一问题来提高企业的社会责任绩效。
客户。星巴克认为顾客是其最大的利益相关者。这一利益相关者群体的利益是高质量的服务和产品，如咖啡和相关饮料。作为世界上最受欢迎的特色咖啡连锁店，星巴克有效地解决了这一问题。星巴克还将顾客作为主要利益相关者，通过cafés向顾客推广星巴克文化。例如，在公司内部和咖啡师如何与顾客互动中，都强调热情友好的关系。因此，星巴克咖啡的企业社会责任努力满足了这一利益相关者群体的利益。
供应商。星巴克供应商由批发供应公司和咖啡农组成。这一利益相关者群体的主要利益是薪酬和星巴克不断增长的需求。农民们的目标是提高咖啡产量以增加收入。星巴克通过一系列的企业社会责任项目来解决这些利益相关者的利益。例如，公司的供应商多样性计划确保更多来自世界各地的供应商包括在供应链中。此外，星巴克的咖啡和农民权益(CAFE)计划要求批发供应商之间的透明度，以确保咖啡农民得到适当的报酬。因此，星巴克的企业社会责任努力全面解决了这一利益相关者群体的利益。
环境。星巴克有环保企业的社会责任项目。该公司的咖啡项目为认证的咖啡农场带来了更高的生物多样性和遮荫质量。目前，星巴克90%的供应来自有咖啡认证的农场。这一重要数据表明，星巴克对这一利益相关者群体的企业社会责任是有效的，尽管还有改进的空间。
投资者。与任何行业一样，星巴克必须将投资者视为利益相关者。投资者对公司的高财务业绩感兴趣。星巴克的全球扩张和在咖啡馆行业的持续主导地位表明了其较高的财务业绩。尽管星巴克在2007年经历了相当大的下滑，但它已经复苏，并再次走上增长之路。因此，企业满足了这个利益相关者群体的利益。
政府。星巴克必须根据公司的全球业务致考虑公司作为利益攸关方的众多政府的利益。一般来说，星巴克符合规则和规定。但是，该公司已被批评欧洲逃税。星巴克使用不同欧洲国家的地点网络利用税收优势。目前，这一系统的大部分仍然存在，星巴克在U.K中支付出乎意料的税收。因此，可以改进公司的全面的企业社会责任，以解决这一利益相关方集团。
利益相关者对星巴克企业社会责任绩效的分析
星巴克在解决其大多数利益相关者的利益方面具有较高的企业社会责任表现。公司满足了利益相关者群体(如顾客、员工、供应商、环境和投资者)的大部分关切。然而，星巴克需要提高其CSR绩效，以达到100%的咖啡认证供应链，以实现环境效益最大化。星巴克还可以通过改善其税务合规来改善其在应对世界各国政府方面的CSR表现。此外，该公司可以提高青年率/工资，以确保青年员工在一些市场，如新西兰的满意度。这是星巴克可以改变的三个主要方面，以提高其企业社会责任绩效，以满足利益相关者。
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