Verizon的质量的企业文化绩效

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Verizon的办公楼在埃塞克斯郡,新泽西州在2013年Verizon通信公司使用它的企业文化,以确保服务的质量和可靠性在其部门和子公司,包括Verizon无线电信业务的操作。(图片:公域)

Verizon Communications, Inc.利用其组织文化来确保高质量的产品。高质素是一项竞争优势,是电讯公司制定电讯市场策略的主要依据(详情如下:Verizon的通用战略和密集增长战略)。在这方面,公司得益于其企业文化对整体业务竞争力和战略成功的贡献。企业的组织文化或企业文化建立了一套影响员工行为的信念、原则和价值观。在这种情况下,Verizon将其组织文化设置为鼓励员工支持高质量的目标,这是公司吸引客户和在竞争中脱颖而出的能力的核心。相应的文化特征影响着公司的所有部门和子公司,如Verizon Wireless。例如,Verizon Wireless的人力资源开发项目强调并维护了在其他部门和子公司中得到强化的相同的文化特征。因此,企业文化的作用是提高公司员工的绩效,并无缝地整合整个组织。

员工可以将组织文化作为工作决策的一个因素。例如,在Verizon Communications, Inc.的业务流程中,制度化的文化特征指导了特定情况下所经历的规定行为。企业文化也促进了品牌的发展。以威瑞森无线为例,强调高品质的文化,维持了强大的品牌形象,在无线电讯服务市场吸引客户,并把竞争视为外部商业环境的主要因素,如波特对威瑞森通讯公司的五力分析

Verizon的组织文化类型和特征

威瑞森的绩效中的质量组织文化。这种类型的企业文化,专注于自己的工作表现获得通过员工的行为和决策的高品质。例如,鼓励在Verizon无线的员工总是考虑选择最大化其输出的质量,解决客户的疑问和投诉。文化特征也激励员工开发解决方案,以符合公司的高质量标准,其信息和通信技术和服务。以下特性规定Verizon通信公司的企业文化:

  1. 质量和可靠性(最重要的)
  2. 客户中心性
  3. 团队合作
  4. 卓越
  5. 价值驱动的基础

1.质量和可靠性。这种文化特征是定义公司组织文化并有助于企业实力和竞争力的主要因素威瑞森通信公司的SWOT分析。例如,该公司强调其员工的输出质量和可靠性,特别是在维护其信息和通信技术和基础设施的高品质。这种支持的企业文化,使公司全面推进素质的基础上,它的服务。例如,Verizon Wireless的宣传广告彰显高品质的服务。

2.以客户为中心。顾客的需求和期望是这种文化特质的焦点。在这方面,Verizon的企业文化支持并优化了客户满意度。以客户为中心激励员工识别客户对公司的期望,并为满足这些期望的解决方案做出贡献。例如,组织文化有助于成功实施人力资源项目,培训Verizon无线公司的员工提供高质量的客户服务,这是该公司在无线电信服务市场上与其他公司的区别。

3.团队精神。基于这种文化特征,员工被鼓励为他们工作团队的成功做出贡献。在这方面,组织文化的一个重点是通过Verizon的人力资源的协同来实现高效率和效率。团队合作在公司的运作中非常重要,比如在研发、问题解决和基础设施维护方面。例如,威瑞森无线使用工作团队来改善和维护其电信基础设施。公司文化认为有效的团队合作是一个可取的因素,并将这一观点灌输到公司员工的头脑中。

4.卓越。卓越的文化特质使员工能够支持先进的信息和通信技术的目标,这是企业发展的一个因素威瑞森通讯公司的企业愿景和使命声明。企业文化影响员工视图卓越作为他们工作业绩理想的因素。其结果是,他们的动机,以确保出色的工作性能。组织文化的这种特性有利于公司的竞争力。例如,Verizon无线是因为它的吸引力的高品质的无线电信服务提供商的竞争力。

5.价值驱动的基础。核心价值观是一种文化特征,是员工决策和行为的基础。例如,组织文化通过诚信的核心价值,通过影响来满足电信企业的利益相关者的利益威瑞森的企业社会责任战略就正确考虑这些利益而言。企业文化还提倡将道德作为决策和解决问题的框架。例如,为了解决个别客户的情况,Verizon Wireless的员工很可能会在与客户的沟通中确保诚信和尊重。

威瑞森的企业文化:优势和劣势,建议

Verizon Communications, Inc.的组织文化具有基于服务质量增强企业竞争优势的优势。这种文化优势是企业成功的主要因素。例如,高质量的技术服务和客户服务是Verizon Wireless在电信服务市场上经常使用的卖点。企业文化的另一个优势是它促进了员工行为的卓越。卓越增加了公司的竞争优势和业务优势。

尽管Verizon的组织文化有这些优势,但它的缺点是对产出最大化的激励有限。这是可以理解的,因为公司更注重产品的质量而不是数量。然而,一个建议是,在不牺牲质量和可靠性的文化特质的前提下,通过建立高生产力作为主要的文化特质来改善企业文化。例如,即使这种额外的文化特征正式确立,Verizon无线的高质量也必须保持。本建议旨在提高公司的财务业绩。Verizon的运营管理策略应在组织文化中反映这种建议的改变。

参考
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  • 威瑞森通讯公司-行为准则
  • 威瑞森无线-官方网站