沃尔玛的员工培训和绩效管理是公司人力资源管理能力支持全球扩张的决定因素。随着公司的扩张，它的人力资源也需要特定的知识，技能和能力，以真正的全球劳动力。沃尔玛的培训计划旨在确保有效地处理日常工作任务，以及适应零售业紧急情况的能力。公司的人力资源管理目标包括具有成本效益的高绩效培训，以最大限度地提高员工生产力。这些培训计划和绩效管理努力解决了沃尔玛在人力资源管理方面的一些绩效问题和挑战。
本文是沃尔玛人力资源管理系列的一部分：
- 沃尔玛的人力资源管理:人力资源规划、工作分析与设计
- 沃尔玛的HRM：招聘，选择，员工保留
- 沃尔玛'SHRM：培训，绩效管理
- 沃尔玛的HRM：赔偿，职业发展
沃尔玛的员工培训
需求分析。有不同类型的培训需求分析可用。每个人的适用性取决于组织的人力资源管理目标。在沃尔玛的案例中，以下类型的培训需求分析适用：
- 工作/任务分析
- 成本效益分析
- 组织分析
工作分析通常用于了解履行工作所需的特定知识，技能和能力。为此目的，沃尔玛的人力资源管理将工作/任务分析应用于本组织中大多数职位的主要培训需求分析。例如，工作分析用于确定某些销售人员和主管的特定任务要求。此外，沃尔玛使用成本效益分析来优化培训和人力资源管理成本。成本效益分析有助于确定哪种培训计划产生最佳成本的最佳结果。这种需求分析方法解决了沃尔玛的成本最小化目标，这与之相关该公司的成本领先策略。另一方面，组织分析有助于识别新的或正在出现的人力资源管理问题，这些问题可以整合到培训计划中。这些问题包括新的沃尔玛门店、新产品或门店布局的变化等方面的人力资源需求。
节目设计。沃尔玛利用两种主要培训计划设计方法。每个方法都解决了组织中不同工作职位优先考虑的某些质量。在沃尔玛应用的方法如下：
- 以越野为导向的节目设计
- 以过程为导向的程序设计
结果导向的培训方案设计是沃尔玛培训方案设计的主要方法。公司使用这种方法的人力资源管理目标是满足每个工作所需的知识、技能和能力。这种方法对于沃尔玛商店的销售职位以及公司仓库的工作来说是最重要的。另一方面，以过程为导向的培训方案设计解决了人力资源管理的目标，即维持标准程序的适当表现。这种方法最适合于标准化流程。沃尔玛采用流程导向的计划设计，为参与库存和供应链管理的员工开发培训计划。
交货。培训方案的交付取决于所涉及的工作岗位和任务。Walmart通过以下方法提供其培训计划：
- 讨论
- 在职培训
- 教练
讨论是沃尔玛培训项目中最常用的方法。在讨论中，人力资源管理的目标是向员工传递基本知识。例如，培训师和学员讨论沃尔玛新战略和产品的细节。该公司还通常采用在职培训。这种方法特别适用于计时销售人员，主管和一些管理职位。沃尔玛利用在职培训的人力资源管理目标是提供执行具体工作任务的第一手经验。此外，该公司主要将培训用于监督和管理职位。沃尔玛的高级经理对新晋升的经理或主管进行培训，让他们适应新岗位。使用教练的人力资源管理目标是将教练的个人见解和知识传递给学员。
评估。沃尔玛评估其培训计划的总结目的是确定培训效果，以指导人力资源管理改进这些方案。此目的适用于公司的所有培训计划。沃尔玛对评估其培训计划的描述性目的是在完成计划后确定受训人员的变更。评估的这种目的适用于所有培训计划，尽管该公司强调销售和供应链运营的职位更多。
沃尔玛的人力资源管理是导向的。因此，该公司通常适用KirkPatrick分层模型来评估培训计划。在这个模型中，沃尔玛收集了学员的反应和学习等信息，以及行为的变化。最终，公司评估培训的结果，例如新的知识和技能和学习速度。
沃尔玛的绩效管理实践
绩效规划。沃尔玛的绩效规划基于与其零售业务需求相关的三个主要维度:
- 客户服务方向
- 决策和结果方向
- 分析和解决问题
沃尔玛利用客户服务方向直接解决其在零售环境中的人力资源管理问题。零售是服务业务。因此，Walmart强调了在性能规划中的客户服务方向，以确保其服务满足客户。另一方面，申请了所有位置的决策和结果取向，尽管在规划管理和监督职位方面被强调。沃尔玛的人力资源管理目标在使用这种方向时是通过有效的决策来优化组织弹性。此外，分析和问题解决方案也用于性能规划，但管理职位更有用。沃尔玛希望经理有效分析和解决工作场所的问题。这些尺寸包含在公司进行的绩效评估中。沃尔玛的人力资源管理认为这些维度对于规划适当的劳动力绩效至关重要。
测量和标准。沃尔玛对不同类型的工作和组织结构的不同层次有不同的标准。例如，该公司强调仓库人员的生产力标准。决策和财务绩效标准通常被强调在管理职位。对于一线钟点式销售员工，沃尔玛的人力资源管理更注重销售技巧。相比之下，在管理和监督职位中，解决问题和规划的标准更有分量。
性能问题。沃尔玛经历各种性能问题。但是，一些最重要的如下：
- 由于迟到和缺勤而失去生产力
- 记录或报告中的不准确或错误
- 客户关系或工作场所关系中的否定主义或敌意
一些生产率问题与迟到或缺勤有关，沃尔玛以终止的理由使用。另一方面，记录和报告中的不准确可能导致更大的问题，例如公司供应链中的牛鞭效应以及公司的相关方面。沃尔玛的人力资源管理提供培训计划，以最大限度地减少错误和不准确性。该公司还将其流程和程序更改为解决此类错误和不准确的可能贡献者。此外，否定主义是许多组织中常见的人力资源管理问题。在沃尔玛，否定主义导致销售团队的生产力降低，减少管理或监督人员的有效性。为了解决这个问题，沃尔玛鼓励员工参加组织活动，包括社会。此外，该公司提供了福利和激励措施，以帮助减少工作场所的消极性。Walmart的人力资源管理始终在寻找可以通过人力资源培训，补偿和相关方法解决的其他性能问题。
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