eBay Inc.在全球市场中最大的电子商务公司中的职位使其业务通过有效的企业社会责任（CSR）战略来显着影响利益相关者。在Archie B. Carroll的企业责任理论，企业和利益相关者互相影响。因此，公司考虑并满足利益相关者的利益是有益的。在eBay的情况下，这种利益与买方和卖家如何使用在线交易平台和相关技术有关。例如，互联网接入的无处不在涉及公司的CSR努力的全球影响。目前，eBay的企业公民课程专注于企业家精神。企业家委员会以外的成交倡议在公司的管理决策中具有较低的优先事项。该企业社会责任焦点与业务的性质对齐，这促进了网上交易。但是，对商业可持续性和绿色技术的担忧也需要优先级。更全面的企业公民策略可以在电子商务行业的影响商中提升eBay Inc.的品牌形象和地位。
eBay的企业社会责任战略指导管理人员在员工之间启动相应的行为变化。例如，该公司鼓励员工参与CSR目的的外联计划。虽然公司专注于企业家精神，但其他企业责任涉及管理层决定。例如，利益相关者在绿色和可持续业务中的利益也指导向商家和购物者提供电子商务服务的管理努力。这本业务分析eBay Inc.显示了企业公民身份努力，旨在使用电子商务来支持利益攸关方之间的进展。
eBay的利益相关者团体和企业社会责任倡议
eBay Inc.有一个以企业家为重点的企业社会责任战略。例如，该战略将“人人都有机会”作为实现卖家利益的一种方式，尤其是那些来自低收入社区的卖家。在这种CSR方式中，公司满足了与其国际电子商务业务最直接相关的利益相关者:卖方的利益。尽管如此，可持续性和绿色管理在该公司的企业责任努力中也很重要。虽然在这些努力中包含了各种项目和倡议，但eBay的企业公民战略优先考虑以下利益相关者:
- 卖家/企业家（最重要/最高优先级）
- 环境
- 消费者
卖方/企业家。这一利益相关者群体在eBay公司的企业社会责任项目中享有最高的优先地位。例如，该公司的主要全球影响力目标是“人人有机会”，为来自贫困或低收入社区的供应商提供机会。在某种程度上，这种企业社会责任触及了作为利益相关者的社区的利益。然而，考虑到该公司强调使用其在线交易平台的本质，这样的企业责任倡议实际上关注的是这些平台上的卖家。与此相关，eBay基金会强调为企业家提供资金支持。相应的战略管理决策突出了销售在发展电子商务业务中的重要性。这些针对企业家或销售商的企业公民计划与之相一致eBay的企业使命和愿景报表，旨在市场领导。这种领导层也是目标eBay的通用竞争战略和密集增长策略。
环境。自然环境被认为是eBay Inc.企业责任战略的主要利益相关者。商业可持续性、绿色倡议和相关的管理计划包括在战略的这方面。这种生态利益的主要目标之一是实现“循环经济”，通过在公司的在线市场、分类广告和票务交换平台上出售二手物品来减少碳排放。这一目标表明，eBay的企业社会责任方法在很大程度上是基于国际业务的在线性质。此外，企业社会责任战略的这一组成部分与《社会责任宣言》中确定的生态趋势相一致eBay公司的PESTEL/PESTLE分析。例如，该公司的企业公民目标是到2025年使用100%的可再生能源满足电力需求，这直接解决了可再生能源日益增加的可用性。
消费者。eBay Inc.的企业社会责任活动在一定程度上满足了作为电子商务业务主要利益相关者群体的消费者的利益。针对消费者的CSR行动是“循环经济”目标的延伸，主要目的是满足绿色或可持续发展的利益。例如，该公司的企业社会责任项目包括简化在线服务，让消费者出售他们的二手物品。eBay的组织文化影响消费者的经验，从而影响他们如何利用公司的网站销售预先拥有物品。因此，文化支持在公司责任战略的这一组成部分中是重要的。为了获得这种公司公民目标，eBay的运营管理必须适合消费者对跨国企业提供的有效服务的期望。
摘要和推荐 - eBay的CSR表现在解决利益相关者的利益方面
概括。eBay Inc.的企业社会责任项目满足了该公司三个主要利益相关者群体的要求。例如，该公司满足了其在线交易平台上现有和潜在的卖家。这些平台的效率体现了生态利益。此外，还为消费者提供了一个出售二手物品的场所，在这个过程中改善了他们的碳足迹。eBay的CSR努力符合电子商务行业的本质，因为他们最大限度地利用信息技术来实现企业公民。这些技术促进了绿色生活和商业的可持续性，增加了在《eBay Inc.的SWOT分析和解决竞争亚马逊,沃尔玛(沃尔玛市场)以及其他拥有大量在线业务的公司。
建议。此业务分析突出了与企业责任策略相匹配业务性质的好处。eBay的案例显示了一个CSR战略，可以在满足主要利益相关者的利益的同时提高业务绩效。但是，该公司的企业公民倡议对某些利益攸关方有限。此外，竞争的强大力量所示Porter的五部队分析eBay Inc.可以变得更强壮，因为在线环境低至中等障碍。改革CSR策略可以帮助解决这些问题。以下是改善EBAY Inc.的企业公民身份的建议：
- 分销企业社会责任努力，同样地考虑所有主要利益相关者群体。目前，CSR专注于通过公司在线交易平台通过创业支持。
- 增加可持续性的努力。本公司可以通过全面的可持续发展计划加强品牌形象，包括凭借Stubhub和Kijiji等子公司的运营。
- 改善社区发展支持。该公司目前对企业家精神的重视对社区发展有重大贡献。但是，CSR战略的这种利益是间接的。
参考
- 贝勒，S。（2017）。想象的社区已注册：全球化世界中的企业社会责任和价值创造。在企业社会责任(页3-22)。施普林格国际出版。
- Carroll, a.b.， Brown, J.， Buchholtz, A.(2017)。商业与社会:道德、可持续发展和利益相关者管理。圣智学习。
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- Ditlev-Simonsen, C. D.， & Wenstop, F.(2013)。利益相关者如何将利益相关者视为企业社会责任的激励因素。社会责任杂志,9（1），137-147。
- eBay基金会。
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- 美国商务部-国际贸易管理-零售服务重点-美国的零售服务业。
