主楼的组织文化:分析

家得宝组织文化特征案例研究与分析
在德克萨斯州休斯顿的家庭仓库。Home Depot的组织文化支持公司的差异化战略和竞争优势。(照片:public domain)

Home Depot的组织文化为本公司的个人和团体行为设定了背景。公司的组织文化是影响员工和客户行为的传统,习惯,价值观和期望的制度。在家庭仓库的情况下,员工展示了公司的企业文化,以最大限度地提高客户满意度。作为美国最大的家庭改善零售商,该公司利用其组织文化来维持一个有吸引力的环境,员工有动力,客户感到欢迎。Home Depot的组织文化是将公司与竞争对手的关键因素。

家居仓库“组织文化赋予员工履行本公司在家庭改善零售市场中作为差异化的高质量服务的目标。

主楼组织文化的特点

Home Depot的组织文化是支持市场成功和领导的主要因素。该公司的领导人认识到这种关系并继续致力于高性能文化。Home Depot组织文化的主要特点如下:

  1. 倒金字塔
  2. 卓越的服务
  3. People-centricity
  4. 协作

倒金字塔。家得宝的倒金字塔展示了一些利益相关者在公司战略和组织文化中的优先次序。顾客是第一位的。接下来是一线助理,然后是现场支持,然后是公司支持。首席执行官排在最后。在这种优先次序方面,家得宝的组织文化确保企业价值观在所有员工中得到灌输,特别是在商店的一线员工中。此外,组织文化的这一特征突出了一线工人的价值和贡献,这转化为家得宝的管理方法,承认来自下属的想法和行动贡献。

卓越的服务。家得宝的组织文化强调优质服务。该公司通过培训计划和人力资源战略实现了高质量的服务,雇佣木工和水管工等现场专家。这些专家在顾客做出购买决定时提供专家意见。组织文化的这一特征增强了竞争力,并被整合进组织文化中Home Depot的通用策略

以人为本。与倒金字塔有关,家庭驻车构的组织文化也涉及以人为本的工作方式。鼓励所有员工建立富有成效和愉快的工作关系和员工 - 客户关系。Home Depot的组织文化的这一特征直接涉及公司强调高质量的服务。

协作。Home Depot的组织文化支持工人的社区方法。例如,该公司鼓励员工作为团队执行。家庭仓库组织文化的这种特点创造了合作努力的协同作用,而不是仅仅依赖单独的个人员工捐款。

家得宝的组织文化-内涵

Home Depot的组织文化赋予公司实现其服务质量目标。优质的服务是公司成功的决定因素,特别是现在,美国的家庭改善零售市场饱和。Home Depot的文化也强调对员工的支持,这对于根据人力资源能力确保竞争优势至关重要。然而,该公司仍在重建其组织文化的过程中,在前首席执行官Nardelli领导中被忽视了。尽管如此,该公司已经开始在家庭仓库商店重新建立其组织文化。

参考文献
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  • Naranjo-valencia,J.C.,Jimenez-Jimenez,D.,&Sanz-Valle,R.(2011)。创新或模仿?组织文化的作用。管理决策49.(1),55-72。
  • Home Depot(2007)。橙色:Home Depot的核心价值
  • 家庭仓库(2015年)。我们的文化