索尼公司的组织文化以顾客满意为核心。一个公司的企业文化决定了在人力资源中反复灌输的习惯、价值观和传统。索尼的组织文化影响着公司员工，以及该公司在电子、游戏、娱乐和金融服务行业子公司的员工。因此，文化特征对于建立一个统一的组织，影响人力资源开发和绩效的方向具有重要意义。通过它的组织文化，索尼最大限度地提高了员工在满足顾客偏好和期望方面的效率。
在应用其组织文化，索尼公司列车并维护其人力资源以满足客户。索尼的成功部分是由于该企业文化特征的有效性，在将公司与其目标客户联系起来。
索尼的组织文化特征
索尼指出，它的组织文化是客户满意的代名词，如其称为CS21的客户满意度广告系列。这种强调客户满意度展示了公司在理解和解决客户需要或想要的内容的努力。考虑到三个因素（客户的观点，客户的观音，客户的期望），以下特征是索尼组织文化的支柱：
- 可靠（客户的观点和客户的期望）
- 可信(客户的观点，客户的声音)
- 亲切(客户的声音，客户的期望)
可靠的。员工的可靠性是一种文化特征，使索尼公司能够考虑客户的观点和解决客户的期望。组织文化的这一特征通过确保员工能够满足顾客的需求和对公司产品的询问来提高顾客的满意度。例如，索尼PlayStation的产品设计和开发过程主要基于用户对游戏的看法和期望。这样，企业文化有助于使公司的产出与市场需求相匹配。
可信的。索尼组织文化的这一特征是基于满足客户所需的知识和技能。顾客的观点和顾客的声音是迫使公司确保其人力资源可信度的因素。例如，根据客户的观点和反馈，索尼开发培训项目来改进标准和程序。人力资源培训和发展计划通过可信的员工队伍加强企业文化。
亲切。亲切符合两个因素的交点：客户的声音和客户的期望。索尼公司组织文化的这种特点促进了员工和客户之间的热情和友好关系。客户满意度更高的是这种文化特征的结果。例如，人员的亲切使客户在索尼商店感到欢迎，从而提高销售概率。因此，索尼的企业文化是一种留住电子，游戏，娱乐和金融服务市场的客户的一种方式。
索尼的组织文化：优势和缺点
索尼的组织文化的一个优势是，它强调客户满意度导致更高的客户保留。满意的顾客更有可能再次从该公司购买。另一个优势是，组织文化对索尼的员工有积极的影响。例如，这些特征(可靠性、可信性和热诚性)不仅适用于顾客，也适用于员工之间。这种文化条件提高了员工士气和组织效率。
索尼公司的组织文化具有有限关注创新的劣势。尽管该公司是创新性的，但其文化考虑因素侧重于客户的愿望，通过企业文化缺乏对创新的制度化支持。在这方面，建议是实施调整，以增加索尼员工之间的创新行为。例如，该公司可以添加一个鼓励员工制定创新思想以满足客户的具体需求的功能。通过这种方式，组织文化将促进产品开发支持索尼的通用和密集的增长战略。创新作为一种文化特征的加入也有助于实现这一目标索尼的使命宣言和愿景宣言。
参考
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