索尼的企业文化对客户满意度

索尼公司的组织文化的特点,优点和缺点,电子和游戏业务案例的研究和分析
索尼的Cyber​​-shot影像DSC-S2000。索尼公司的组织文化的重点在电子,游戏,娱乐和金融服务业务的客户满意度。(图片:公域)

索尼公司的组织文化看跌期权的客户满意度为核心。一个企业的企业文化决定了习惯,价值观和人力资源灌输传统。索尼的企业文化影响企业的员工,以及员工在公司在电子,游戏,娱乐和金融服务行业的子公司。因此,文化特性是对影响人力资源的开发和性能的方向建立一个统一的组织显著。通过其组织文化,索尼最大化其员工的喜好和期望在满足客户的有效性。

在运用组织文化的过程中,索尼公司对其人力资源进行培训和维护,以满足客户的需求。索尼的成功在一定程度上是由于这种企业文化的特点在将公司与目标客户联系起来方面的有效性。

索尼公司的组织文化的特点

索尼表示,其组织文化是客户满意度的同义词,正如在其CS21客户满意度活动中强调的那样。这种对客户满意度的强调显示了公司在理解和解决客户需要或想要的方面所做的努力。考虑到三个因素(顾客的观点,顾客的声音,顾客的期望),以下特征是索尼组织文化的支柱:

  1. 可靠(客户观点、客户期望)
  2. 可信的(客户的观点和客户的声音)
  3. 亲切(客户及客户的期望的声音)

可靠.员工的可靠性是一个文化特色,使索尼公司考虑客户的观点和解决客户的期望。组织文化的这一功能通过确保员工能够满足客户的需求和对公司产品有任何疑问的提高客户满意度。例如,索尼公司的PlayStation产品的设计和开发过程中,主要是基于客户的观点和游戏的期望。通过这种方式,企业文化有助于公司的产量满足市场需求。

可信的.索尼公司的组织文化的这一特征是基于必要的,以满足客户的知识和技能。客户的观点和客户的声音是迫使公司,以确保其人力资源的可信度的因素。例如,根据客户的观点和反馈,索尼制定培训计划,提高标准和程序。人力资源培训和发展方案,通过一个可靠的员工加强企业文化。

亲切.热诚满足两个因素的交集:顾客的声音和顾客的期望。索尼公司组织文化的这一特点使得员工和顾客之间的关系更加温暖友好。较高的客户满意度是这种文化特征的结果。例如,员工的热诚使顾客在索尼商店中感到受欢迎,从而增加了销售的可能性。因此,索尼的企业文化是留住电子、游戏、娱乐和金融服务市场客户的一种方式。

索尼的组织文化:优势和劣势

索尼公司的组织文化的一个优点是,它强调客户满意度带来更高的客户保持率。满意的客户更有可能从该公司购买一次。另一个优点是组织文化对索尼的员工产生积极的影响。例如,特性(可靠性,可信性和情意)的行使不只是向客户,而且还员工之间。这种文化条件改善了员工的士气和组织效率。

索尼公司的组织文化的缺点是对创新的关注有限。尽管该公司是创新的,其文化考虑的重点是客户想要什么,但缺乏通过企业文化对创新的制度化支持。在这方面,一个建议是实施调整,增加对索尼员工创新行为的关注。例如,公司可以增加一个功能,鼓励员工开发创新的想法,以满足客户的具体需求。这样,组织文化将促进产品开发支持索尼的通用和集约化增长战略.加入创新的文化特征也有助于实现索尼的使命和愿景声明.

参考文献
  • Alvesson,M.,&Sveningsson,S。(2015)。改变组织文化:正在进行文化变革工作.劳特利奇。
  • 圭索,L.,萨皮恩扎,P.,&津加莱斯,L.(2015)。企业文化的价值。金融经济学杂志117(1),60-76。
  • Hartnell, C. A., Kinicki, A. J., Lambert, l.s., Fugate, M., & Doyle Corner, P. (2016)CEO领导和组织文化之间的相似或不同对企业绩效有更积极的影响吗?对相互矛盾的预测进行测试。应用心理学杂志101(6), 846年。
  • 胡塔拉,M., Tolvanen, A., Mauno, S., & Feldt, T. (2015)伦理组织文化、倦怠和敬业度之间的关系:一个多层次的研究。商业杂志和心理学三十(2),399-414。
  • 莱文,a(2014)。你能从索尼黑客事件中学到的最重要的教训.福布斯。
  • 索尼公司成立20-F.