eBay公司的运营管理:10个决策领域和生产力

eBay公司的运营管理,10个战略决策,生产效率方面,网上零售企业的案例研究和分析
eBay在德国Kleinmachnow的大楼。eBay Inc.在这10个决策领域的运营管理包括与在线交易服务技术相关的精简和生产性运营策略。(照片:公共领域)

eBay Inc.电子商务业务的盈利能力与全球业务10个战略决策领域的有效运营管理(OM)息息相关。这10个决定旨在最大化生产力和其他性能标准。例如,eBay的案例涉及精简以最大化在线交易平台的生产力。该公司的运营经理还关注保持所有系统的高效率,以确保无缝和满意的客户体验。高效率是吸引客户(使用公司在线交易平台和服务的卖家和买家)的竞争优势。运营管理的10个战略领域是增强eBay Inc.的重要考虑因素,尤其是在业务增长带来的运营规模方面。通过有效的运营管理,公司保持了竞争优势亚马逊,Etsy的,和沃尔玛(Walmart)(沃尔玛市场)。eBay Inc.旗下StubHub和Kijiji等子公司也通过进行相应的企业变革来提高运营效率和整体生产率。

eBay的关于生产力管理的担忧经常涉及的技术方案或在运营管理的10个战略决策领域解决问题的解决方案。在这种情况下,许多问题在eBay公司的业务中使用的信息技术出现。但是,其他问题可能涉及商业合作伙伴。例如,涉及船公司运营的问题可能会影响使用eBay的在线市场的客户体验。因此,公司的经营管理者还必须考虑影响跨国经营的外部因素。

eBay的运营管理领域,10个决策

1.商品和服务的设计。在这方面运营管理的决定专注于战略的一致性输出的基础上,eBay公司的产品设计规格。这些产品是服务,如该公司的网上换票可在StubHub的服务将本地化网站。在满足对这一领域的业务目标,公司可以确保实现到系统和数据库的所有技术之间的相容性和一致性。eBay竞争优势的通用战略和增长的密集战略需要先进的技术来实现高生产率成本领先。这种情况将影响公司的运营管理。例如,运营管理人员必须跟上新兴的信息技术,以保持企业的竞争力。

2.质量管理。在运营管理的这个决定区域的战略目标是满足客户提出的有关产品质量的期望。实现这一业务目标有助于实现eBay的公司愿景和使命陈述,其目的是在网上交易服务的市场领导地位。例如,高品质的工艺有助于高生产率和企业效益在满足消费者和供应商对公司的交易平台。eBay公司的业务经理必须使用准确代表全球市场的在线交易服务的研究数据。

3.工艺和设计能力。这种运营管理目标决策领域设计和实施必要的程序,并确保这些过程是有效的和高效的。eBay的经营管理者必须开发出满足这些目标的战略。例如,对于新的支持服务策略适用于提高公司的分类广告网站运营能力的目的。该eBay公司的企业结构影响的这样的操作目标的实现。例如,每个公司的业务型部门都有一套特定的生产力需求是影响经营管理活动。

4.定位策略。eBay的业务经理关心的战略性定位其设施,以满足这一决策领域的目标。操作管理的目标是参与电子商务各方之间优化的距离。例如,在决定办公地点,公司必须考虑接近劳动力市场。接近目标客户也影响商品交易会广告和参与相关通信战略eBay的营销组合或的4Ps。选址优化有助于高生产力和运营效率,这是全球竞争力的决定因素。

5.布局设计与策略。以eBay Inc.为例,运营管理的这个战略决策领域涉及办公室和其他工作空间的布局。该公司没有像亚马逊那样的大型仓库。其目标是在整个工作空间中简化资源(包括人力资源)的流动。例如,eBay的运营经理维护IT设施布局,以支持在扩大或扩大运营时的高生产率。流线型的布局是公司的国际市场、分类广告和票务交换业务运作效率的一个因素。

6.工作设计和人力资源。在这个决策领域中,运营经理关注的是开发公司的人力资源,这决定了运营能力。例如,eBay Inc.通过不断提升人才的策略来保持电子商务业务的竞争力。适合业务的工作设计有助于减少生产力障碍。在运营管理的这个领域中使用的方法会产生影响eBay的企业文化。以结果为导向的组织文化,结合适当的运营管理在这个领域,确保了吸引消费者和商家到公司的全球在线交易服务的有效性。

7.供应链管理。供应链效益是在运营管理的这个决定方面的目标。eBay的供应链涉及公司,为公司的信息系统供应设备。例如,这条供应链的一部分,IT厂商影响公司的运营效率和生产力的战略。该eBay公司的波特五力分析表明供应商对电子商务行业的影响不大。企业必须管理这种影响,以最大限度地减少全球增长中的障碍。供应链的运营管理方法也必须解决生态问题和在供应链中显示的趋势PESTEL/PESTLE对eBay Inc .的分析。这些趋势的影响有关该公司及其产品的客户感知。

8.库存管理。在这方面,eBay的业务经理专注于库存控制,以支持业务需求。例如,这个战略决策领域涉及外部的商业环境,以及在确保库存充足的资源支持。在操作区中,先入先出(FIFO)方法支持eBay公司的生产目标。该方法便于有效的升级,该公司的信息技术。此外,冗余系统组件是操作管理的一部分办法,以尽量减少企业的跨国在线零售/拍卖中断,分类信息和票汇业务。

9.调度。运营管理的这个区域涉及到有关员工和其他资源的调度战略决策。例如,调度人力资源,具体的营销活动是eBay公司的经营管理的在这方面的顾虑之一。此外,调度的技术升级都包含在这个操作区域。我们的目标是,尽管资源有限,以保持高生产率。这个目标是通过调度,最大限度地减少基于容量的瓶颈,在处理从销售商和消费者之间的交易和其他活动中产生的数据优化eBay的电子商务业务的业务能力实现的。

10.维护。在这个战略决策领域,运营经理关注于维持令人满意的过程、资源和产出。例如,eBay Inc.的运营管理方法必须保持足够的资源,包括人力资源和设备。为了满足这一运营目标,公司的战略必须包括适当的雇佣政策和人力资源开发举措。此外,eBay的全球业务定期进行IT升级,以保持其信息系统的性能。维持电子贸易服务的质素是这项业务的另一个目标。这样的运营管理目标与eBay的服务稳定性和可靠性相联系,以支持客户在他们的电子商务努力的生产力。

eBay Inc.的生产力。

在eBay公司使用的生产力的措施或标准是基于对全球业务的技术性质。这些措施是在运营管理的10个战略领域支持决策有帮助。例如,在确定供应链问题,eBay公司的运营经理可以使用代表供应商的生产效率,这直接影响到整个供应链的生产力水平的措施。对于高生产率公司的经营目标涉及新的解决方案,以及寻求进一步简化的机会。以下生产力措施适用于eBay公司的业务:

  1. 每月交付的设备台数(供应商的生产能力和供应链)
  2. 每天解决投诉的门票数(客户服务生产力)
  3. 处理的交易量,每小时完成(eBay的在线市场的生产力)
参考
  • Ceko,E.(2014,5月)。战略管理,运营管理和环境保护的关系。在国际会议:通过创建知识社会促进可持续发展(第十七卷第18页)
  • Chiarini,A.(主编)。(2015年)。可持续的运营管理:进展策略和方法。斯普林格。
  • 甘德森,t.f.(2017)。复杂操作管理中的最佳战略决策。在国际制造战略在大流量的时间(第85-104)。斯普林格国际出版。
  • 埃尔南德斯,J.E.,里昂,A.C.,萨拉特,P.,&Dargam,F。(2014)。协作决策和决策支持系统在工业环境中提高运营管理。生产计划与控制,25(8),636-638。
  • Ostbo,P.,维特利尔,M.,&卡特莫尔,R。(2016)。安全管理和链接到生产力。在除了领先的精益(第143-156)。Palgrave Macmillan出版社英国。
  • 股票,P.,&Stowasser,S。(2017)。以人为本的生产力管理作为数字化的工作世界的一个关键标准的成功。在在系统,产品和工艺人体工学设计进展(第15-30)。施普林格,柏林,海德堡。
  • eBay公司-表格10-K
  • 美国商务部-国际贸易管理局-零售服务重点-美国零售服务业